Тренинг-бутик
» » Пять инструментов для управления эмоциями


Пять инструментов для управления эмоциями

14.06.2012

Эмоции – пока еще мало освоенный, но очень перспективный ресурс в управлении бизнесом. После книг Д.Гоулмена и тренингов по эмоциональной компетентности многие руководители начали признавать легитимность эмоций в деловой среде. Один знакомый топ-менеджер как-то дал очень точную метафору «Правильные эмоции в бизнесе – это как смазка в двигателе». То, что в компаниях признают и внимательно относятся к эмоциям, начинает чувствоваться буквально на входе в офис – охранник приветливо здоровается с вами и помогает приложить пропуск и пройти через турникет. По сравнению с застойно-перестроечными временами – это просто фантастика. Вместо спящих бабушек и киборгов в черной униформе на входе – нормальные живые люди! Всего лишь одна естественная человеческая улыбка, но она действует на тебя – ровно те 30 секунд, пока ты идешь до лифта. А у лифта тоже нормальные люди – улыбаются и слегка кивают вам, разговаривают о работе, обсуждают коллег и начальство, проекты –, но как-то спокойно и светло. И ты заходишь в нужный кабинет с уверенностью, что все будет хорошо и с этой компаний в любом случае можно иметь дело. Конечно, у нас еще много просто проходных и КПП, особенно на промышленных предприятиях, но ситуация начинает меняться – и это радостно.

Инструменты, которые описаны в этой статье, направлены на одну задачу – повысить эффективность управления. Для того, чтобы эти инструменты действительно стали вашими помощниками, нужны лишь одна вещь – это регулярная тренировка и формирование соответствующего навыка, доведение до полного автоматизма. Обычно тренировка занимает 3-4 недели, такова наша психофизиология, она инерционна и требует времени – зато дальше это будет просто работать на вас, всю оставшуюся жизнь.

ПЕРВЫЙ ИНСТРУМЕНТ
Внимание к эмоциям
Эмоции являются очень точным индикатором состояния ваших дел. Если бизнес выстроен правильно и все идет так, как задумано, то эмоции позитивные – от спокойной уверенности до легкого азарта или, как сейчас модно говорить, драйва. Если же вы сами и ваши подчиненные чувствуете слишком сильную эйфорию – это возможный сигнал заблуждений, иллюзий, необоснованных ожиданий. Ну, а если эмоции негативные – от легкого уныния и подавленности до страха и гнева – значит точно что-то идет не так, и надо разбираться. Что именно работает неправильно – это уже вопрос классического менеджмента, но эмоции являются точным индикатором, зелеными и красными лампочками на приборной панели бизнеса.

Самое приятное, что нам вообще не надо учиться распознавать эмоции, мы умеем делать это с самого рождения. Надо просто начать обращать на них внимание. Подходит сотрудник с вопросом – какая эмоция его сопровождает? Спокойствие или раздражение? Уходит кто-то с вашим поручением – это для него радость, страх или безразличие? Собрались люди на совещание – какие эмоции пришли с ними? Вы выбираете лучшее решение из двух или трех – какие эмоции приходят к вам вместе с этими вариантами? Думаю, что вы согласитесь с тем, что спокойная уверенность – это однозначный индикатор лучшего решения. А если ни одно из имеющихся решений не придает вам уверенности? Лично для меня это означает только одно – надо искать дальше. Все это, естественно, работает и в обычной жизни, не только в бизнесе.

ВТОРОЙ ИНСТРУМЕНТ
Искренняя улыбка самому себе
Давайте сразу признаем, что улыбнуться – это не всегда просто. Заметьте, разговор идет именно об искренней улыбке. И, конечно, улыбка не всегда может быть к месту. Лет десять назад, на заседаниях ректората в нашем университете мне часто ставили на вид: «Александр Георгиевич, что вы улыбаетесь? Мы сейчас серьезные вопросы обсуждаем!». Что поделаешь, культура компании – это отражении культуры первого лица, ее руководителя.

Если посмотреть чуть глубже, то способность искренне улыбнуться – это точный показатель вашего идеального внутреннего состояния. Поэтому, если с утра вы не можете сесть перед зеркалом и спокойно посидеть 5 минут, улыбаясь самому себе – что-то в вашей жизни не так: или с тайм-менеджментом, или с делами на работе, или с личной жизнью. Да, возможно в вашей семье сейчас кто-то болеет, но тем более – вы же понимаете, что грустью и унынием делу не поможешь? И гневом на подчиненных проблемы тоже не решишь. Ну, или решишь, но только на какое-то короткое время… В итоге, снова получаем диагностику, только более глубокую – не получается 5 минут улыбаться самому себе, значит надо серьезно задуматься о жизни.

Как можно задуматься о жизни? Есть очень простой, но пока мало кем применяемый инструмент, так что – это еще и ваше возможное конкурентное преимущество. Надо любым способом убедить себя расслабиться и все-таки посидеть эти 5 минут перед зеркалом. Каждое утро, на протяжении хотя бы 2-3-х недель. Расслабление мимических мышц (можно сделать руками массаж лица самому себе) чудесным образом будет приводить ваши эмоции, а затем и мысли в более спокойное и конструктивное русло. И вы сами постепенно увидите ответ – что надо делать. Срок в 2-3 недели кажется достаточно большим, но нашим-то привычкам по 30-40-50 лет! И чтобы изменить их – нужно время.

И еще один важный момент! Улыбка должна быть легкой, расслабленной и уверенной одновременно. И если вы перед зеркалом чувствуете, что начинаетесь зажиматься, улыбка кривится – не надо ее удерживать. Просто встаньте, сделайте еще раз массаж, погримасничайте (можно прямо перед зеркалом!), вспомните о приятных моментах вашей жизни – и снова сядьте со спокойной искренней улыбкой. Пусть всего на 2 секунды, но это именно то, что надо – естественно и без усилий улыбнуться самому себе, принять самого себя. Завтра у вас получится улыбнуться на 10 секунд и это будет огромный шаг к успеху.

Когда устойчивость искренней улыбки будет длиться более 3-х минут, можете начать тренироваться дальше. Ставьте к зеркалу фотографию человека, с которым вы хотите улучшить отношения, может быть шефа или коллеги, который вызывает у вас неприязнь – и точно так же искренне улыбайтесь самому себе, удерживая в поле зрения и фотографию. Пройдет несколько дней, и вы увидите, как постепенно теплеют ваши отношения. Возможно, это произойдет через кризис или конфликт, но этот конфликт будет скорее конструктивным и пойдет вам обоим на пользу.

ТРЕТИЙ ИНСТРУМЕНТ
Больше позитива в рабочее пространство
Интересно, что количество негативных эмоций у человека превышает количество позитивных в несколько раз. Это соотношение досталось нам от предков, которым больше приходилось остерегаться и защищаться друг от друга, чем радоваться. Но одновременно у нас есть и мозг, который может сознательно контролировать эмоции и помогать создавать нужную эмоциональную среду, например, на работе. Эффектами будут увеличение производительности, снижение количества ошибок, повышение креативности и возросшая лояльность персонала. Что для этого сделать, как внести позитив в деловые отношения?

Первое, что можно начать делать – это говорить «спасибо» своим сотрудникам. Не просто обезличенно-командное «Хорошо, иди», а именно персональное – «Спасибо!». Вы замечаете, что в последние годы продавцы на рынках стали благодарить нас за покупку? Все очень просто – мы же купили помидоры или мясо именно у них, а не у их соседей, они получили от вас прибыль. А если вы, кроме просто «спасибо», еще и дадите человеку более-менее развернутый комментарий по его работе, так называемую конструктивную обратную связь, – это будет совсем здорово. Ваш сотрудник или коллега будет не только чувствовать признание, но и понимать, что вы заинтересованы в нем и в его развитии. Если нет времени поговорить развернуто прямо сейчас, вы всегда можете сказать «Спасибо, я все внимательно посмотрю, и мы обязательно поговорим с тобой чуть позже».

ЧЕТВЕРТЫЙ ИНСТРУМЕНТ
Эмоциональная перезагрузка
Джим Лоэр и Тони Шварц, написавшие книгу «Жизнь на полной мощности» рассказывают об успешных изменениях, которые при их участии внедрили крупные корпорации, такие как PepsiCo, Sony и многие другие. Оказывается, что эмоциональная энергия менеджера требует внимания и может развиваться, подобно тому, как тренируется физическая энергия спортсмена. И в самом деле – спортсмены уделяют много внимания тренировкам, и подходят к этому профессионально. Если считать, что эмоциональный интеллект и эмоциональная компетентность менеджера составляют более 50%, а по некоторым оценкам – до 85% вклада в результативность управления, то стоит задуматься – может быть и менеджерам пора начать подбирать себе тренеров и программы для тренировки эмоциональной энергии. Впрочем, многие успешные менеджеры уже давно это делают. Что же можно сделать реального в наших условиях, с чего начать?

Введите в свой рабочий график от 3 до 7-8 перерывов. Общее время перерывов должно составлять порядка 15-20 процентов от рабочего дня, а сами перерывы могут быть от 15 до 30 минут. Не бойтесь за время – вы же все равно делаете 80% важных дел за 20% времени, а остальное время не так ценно. В крайнем случае, делегируйте на месяц кому-нибудь из сотрудников свои не слишком важные задачи – главное, найдите время. Потом вы вернетесь к свои задачам и даже будете делать больше – нужны лишь те самые 3-4 недели для внедрения изменений.

Что делать в эти перерывы? Первые 5 минут используйте для небольшой зарядки. Главное – размять все суставы, которые сможете – подойдут любые вращения, махи, наклоны. Усилие не важно, главное – максимальная амплитуда движений и максимальное количество суставов – от пальцев рук и ног до шеи и поясницы. Затем в течение 10 минут сидя в кабинете, в свободной переговорной или в любом другом тихом месте – просто побудьте наедине с собой, сидя, с прямой спиной и с открытыми глазами, чуть опустив взгляд на расстоянии 2-3 метров от вас. Вспомните о хорошем в вашей жизни, о том, для чего вы работаете и живете. Это может быть семья, это может быть ваше профессиональное развитие, это могут быть духовные ценности, все что придает вашим действиям смысл и силы. Вы же не просто так работаете на акционера, государство или любого другого работодателя? То, ради чего вы живете – это мощнейший ресурс для восстановления вашей эмоциональной энергии, возможно, это ресурс глубинный и скрытый –, но он всегда есть.

ПЯТЫЙ ИНСТРУМЕНТ
Управление гневом за 30 секунд
Несколько лет назад один из участников тренинга, руководитель департамента в крупном банке, в прошлом боевой офицер, рассказал, как он справляется со своим гневом, и задал вопрос – насколько это правильно? Вот его рассказ: «Заходит ко мне в кабинет подчиненный, а он сильно накосячил вчера, и я его просто убить готов. Но я же в приличной организации работаю, понимаю, что даже матом ругаться нельзя. А у меня все тело как будто кровью наливается, все кипит… Ну и я беру его мысленно, и мордой… об стол, несколько раз так, до крови… И у меня внутри все так тепло становится, и я с ним уже спокойно разговариваю, решаем, что делать будем… Только вот чувство какое-то нехорошее все равно остается, как будто и вправду избил человека.» Вся группа, конечно, хором сказала, а это были в основном женщины, что наши мысли материальны и бить людей даже в воображении – нельзя. Но этот участник удивительно точно описал эффект сильного выброса адреналина в момент гнева. Что же делать в такой ситуации, как справиться с подобными эмоциями?

Ответ достаточно прост – сжечь этот адреналин, но только без вреда для себя и окружающих. Можно даже обойтись без палки и чучела начальника, это тоже не самый лучший способ эмоциональной разрядки. Делаем вот что: сжимаем кисти рук, и удерживая напряжение в кистях, напрягаем предплечья и плечи. Это упражнение можно делать прямо в кресле, на рабочем месте. Далее, делаем то же самое с ногами – напрягаем все мышцы, одновременно удерживая напряжение в руках. Если сердце и сосуды в порядке – включаем в напряжение все тело, если нет, то достаточно рук и ног. И делаем это на выдохе, практически одновременно напрягаем все тело, а затем задерживаем дыхание и столько, сколько можем не вдыхать – постоянно усиливаем напряжение, сканируя все тело. Если почувствовали, что где-то что-то расслабляется – напрягаете. И так до максимума, пока не сможете продолжать задержку дыхания, потом – вдох и резкое расслабление. В качестве эффекта вы почувствуете сильное тепло по всему организму – это означает, что вы сделали все правильно. Достаточно повторять это упражнение 3-5 раз в день, и через неделю вам будет достаточно 30 секундного напряжения с задержкой дыхания, чтобы сбросить лишний гнев и агрессию. Через 3-4 недели  регулярных упражнений вам будет достаточно представить, что вы делаете это упражнение, и оно будет давать эффект тепла и расслабления. Самое главное – не забывать применять это упражнение в реальных стрессовых ситуациях. Но чтобы начать использовать этот прием – надо хотя бы несколько раз отработать его в спокойной обстановке.

Александр Сташенко

 

Материал опубликован в журнале Business Excellence №4 2012 г

скачать PDF trening_butik_be_0412.pdf